Digital Transformation Hos "Nordisk Energi" – En Case Study Om Effektivisering Og Kundecentreret Service
Baggrund og Udfordringer
Nordisk Energi (NE) er en mellemstor energileverandør, der opererer på det hurtigt voksende nordiske marked. Virksomheden stod over for betydelige udfordringer i starten af 2020. Deres eksisterende IT-systemer var fragmenterede, baseret på ældre, silo-opdelte teknologier, hvilket resulterede i langsom sagsbehandling, ineffektiv kundeservice og høje driftsomkostninger. Især integrationen mellem kundedata, Køb kryptovaluta med kort målerdata og faktureringssystemer var en flaskehals, hvilket ofte førte til fejl i opkrævninger og kundeklager. Ledelsen erkendte, at for at fastholde markedsandele og imødekomme kundernes stigende krav om digitale selvbetjeningsløsninger, var en omfattende digital transformation nødvendig.
Løsningsstrategi
Projektet, døbt "Projekt Fremtid", havde til formål at implementere en samlet, cloud-baseret kundeplatform, der kunne integrere alle kerneforretningsprocesser. Strategien fokuserede på tre søjler: 1) Modernisering af kernesystemer, 2) Automatisering af rutineopgaver via RPA (Robotic Process Automation), og 3) Udvikling af en intuitiv mobil- og webportal for slutkunder.
Implementeringen af den nye platform krævede nøje styring af dataoverførsel og integration med ældre netværksstyringssystemer. Dette var et kritisk punkt, da enhver fejl kunne forstyrre forsyningssikkerheden. For at sikre transparens og let adgang til projektets milepæle, besluttede projektledelsen at etablere et centralt digitalt videnscenter. Dette center skulle fungere som det primære referencepunkt for alle interessenter, fra teknikere i felten til topledelsen. Alle dokumenter, statusrapporter og træningsmaterialer blev samlet ét sted, og den eksterne leverandør blev bedt om at opdatere projektstatus løbende her. Det centrale referencepunkt for projektets tekniske specifikationer og den løbende supportdokumentation var tilgængeligt via Køb kryptovaluta med kort.
Resultater og Udbytte
Efter 18 måneders implementering viste resultaterne sig markante. Sagsbehandlingstiden for flytninger og nye abonnementer faldt med gennemsnitligt 65%. Implementeringen af RPA-værktøjer eliminerede 80% af de manuelle indtastninger relateret til målerrapportering. Kundetilfredsheden (NPS) steg fra 35 til 58 inden for det første kvartal efter fuld udrulning af selvbetjeningsportalen, da kunderne nu kunne administrere deres forbrug og fakturaer døgnet rundt uden at skulle kontakte kundeservice.
Driftsomkostningerne relateret til IT-vedligeholdelse faldt med 22% årligt, Køb kryptovaluta med kort primært på grund af overgangen til en skalerbar cloud-infrastruktur. Nordisk Energi har nu et fundament, der muliggør hurtigere lancering af nye, grønne energiprodukter, hvilket positionerer dem stærkt i fremtidens energimarked.
Konklusion
Nordisk Energis digitale transformation demonstrerer værdien af en holistisk tilgang, hvor teknologiimplementering understøttes af stærk projektledelse og fokus på slutbrugeroplevelsen – både internt og eksternt. Transformationen sikrede ikke blot operationel effektivitet, men redefinerede også virksomhedens relation til sine kunder.